Livraison et retour
POLITIQUE D'EXPEDITION
Nous expédions votre commande par la poste. Chaque colis contient un numéro de suivi qui permet de connaitre si la commande a été livrée. Ce numéro est disponible pour l'acheteur sur demande. Nous ne sommes pas en mesure de rediriger les envois une fois que les commandes ont été expédiées.
OÙ LIVREZ-VOUS ?
AKH Lingerie livre dans les pays de l'Union européenne, Royaume-Uni et en Suisse sauf cas exceptionnels. N'hésitez pas à me contacter si vous avez une requête : hello@akhlingerie.com
Que se passe-t-il si je ne suis pas disponible lors de la livraison ?
Si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison, aucuns soucis, habituellement votre commande passe dans une boîte aux lettres classique, sinon un avis sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous pourrez retirer votre colis dans le bureau de poste indiqué.
Le bureau de poste ou le guichet postal conserve votre commande pendant un maximum de 15 jours calendrier. Au-delà de ce délai, elle est renvoyée à l'expéditeur.
Délais d’expédition :
Vos commandes sont traitées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Mous traitons vos commandes dans les meilleurs délais (72 heures maximum hors week-end). Les délais de livraison standard sont fixés par la poste : france 2 jours ouvrés, UE 3 à 5 jours ouvrés, reste du monde 4 à 15 jours ouvrés. Les délais ne sont que des indications et commencent au moment de l'expédition à partir de l'entrepôt de la poste.
AKH Lingerie ne peut être tenu responsable des retards dus aux contrôles de paiement ou aux exigences douanières.
Frais d’expédition :
Les frais d'expédition sont ajoutés lors du processus de commande et s'adaptent au poids de la commande. Nos prix ne comprennent pas : les droits de douane, les tarifs, les taxes et tous les autres frais liés à la douane ou à l'importation, qui sont à la discrétion des acheteurs.
La livraison est gratuite en France pour les commandes supérieures à 110€.
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER UN ARTICLE ?
/Petit conseil : Essayer toujours votre culotte/tanga au-dessus d’un sous-vêtement, le remboursement ou l’échange ne sera disponible que si la pièce est réceptionnée dans un parfait état /
Situation 1 : Les produits commandés ne vous plaisent pas où la taille ne vous correspond pas.
Les retours sont possibles.
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour retourner à vos frais les articles les produits commandés sur le site www.akhlingerie.com.
Tout retour devra être signalé au préalable par mail à : hello@akhlingerie.com accompagné d’un motif de retour.
Les frais d’envois seront à votre charge.
Le retour ou l’échange des articles ne sera accepté que si la demande a été validée par le service client et uniquement si les articles commandés sont retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, non utilisés ou endommagés. Dans ce cas, un avoir ou un remboursement pourra être possible selon votre situation.
Pour les marchandises utilisées, endommagées, tachées ou dans toute autre condition (par exemple, une odeur) qui empêcherait la revente à l'état neuf ne peuvent être retournées ou échangées, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Le retour des produits est à la charge de l’acheteur et nous ne saurions être tenus responsables de tout problème de livraison avec le transporteur que vous aurez choisi. Nous recommandons la remise du colis contre signature.
Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Situation 2 : La commande est incorrecte / le produit est défectueux.
Les frais de retour sont à notre charge.
Si nous envoyons accidentellement des références et/ou des tailles incorrectes, nous serons heureux.se de les échanger contre les produits corrects.
Si les produits corrects ne sont plus disponibles, vous pouvez soit choisir un autre article en stock (au même prix que la commande initiale) soit demander un remboursement. En cas de remboursement, nous vous rembourserons tous les frais (y compris les frais d'expédition).
Dans des cas exceptionnels, un défaut peut survenir dans les produits que nous expédions. Si malheureusement, vous recevez des produits défectueux, nous serons heureux de les échanger ou de les rembourser. Nous nous excusons à l'avance pour tout désagrément causé. Si les mêmes produits ne sont plus disponibles à l'échange, vous pouvez soit choisir un autre article en stock (au même prix que la commande initiale) soit demander un remboursement. En cas de remboursement, nous vous rembourserons tous les frais (y compris les frais d'expédition).
AKH Lingerie ne peut et ne veut pas assumer la responsabilité de toute perte ou dommage lors du retour.
Les retours et les échanges ne peuvent être demandés et effectués que pour les achats effectués sur la boutique en ligne akhlingerie.com
EXPÉDITION
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : AKH Lingerie / Alexandra Kohler
41 rue de Saint Genès, 33000 BORDEAUX, France
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables, sauf cas exceptionnels (cf situation 2).
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.